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关注:银保监会通报平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益

日期:2022年08月08日

       销售实物商品的行为侵犯了消费者的合法权益。销售中的虚假宣传、以赠品的名义销售产品、未经消费者同意扣款、进行消费分期等。在销售实物商品的经营活动中, 有下列行为侵害消费者的合法权益: 第一, 向消费者虚假宣传, 承诺产品可以被银行等机构追回兑换现金。经查,

在销售过程中, 销售人员向消费者承诺, “钱币兑换中心”、“古玩城”、“货币兑换中心”、“四大国有银行”等机构可收取纪念币或兑换现金。
        .当电话推销员到上述机构进行兑换时,

他们被告知没有这种服务。二是向消费者承诺变相利益, 夸大产品利益。经查, 电话营销人员在向客户销售产品过程中, 以不真实不准确的数据资料、不恰当的类比等方式误导消费者购买产品。三是以“赠送”或“免费”的名义误导消费者购买产品。
       经查, 部分电话推销员在向客户推销产品的过程中,

以“感谢客户”、“免费注册产品”、“赠品”等名义销售产品, 使消费者误认为是免费产品, 但实际需要支付。通知指出,

这些行为违反了相关监管规定, 严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。通知要求各银行保险机构落实各级消费者权益保护主体责任, 围绕第三方合作机构行为管控和销售管理开展自查自纠, 开展业务依法合规开展活动, 保护消费者合法权益。

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